Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế, VTL Logistics thông báo chính sách bảo hiểm và đền bù hàng hóa như sau:
1. Quy định chung về bảo hiểm hàng hóa
VTL Logistics hợp tác với các hãng vận chuyển hàng không uy tín như UPS, DHL, TNT, FedEx. Theo quy định của các hãng này, việc đền bù hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng sẽ căn cứ vào giá trị hàng hóa kê khai trên hóa đơn (Invoice) của khách hàng tại thời điểm gửi hàng.
2. Các gói bảo hiểm và mức đền bù
Đối với khách hàng mua gói bảo hiểm hàng hóa:
- VTL Logistics khuyến khích khách hàng mua gói bảo hiểm bổ sung cho các lô hàng có giá trị cao để bảo vệ tối đa quyền lợi.
- Mức đền bù sẽ được thực hiện theo quy định cụ thể của gói bảo hiểm đã mua và cam kết của hãng vận chuyển. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm.
Đối với khách hàng không mua gói bảo hiểm hàng hóa:
- Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng mà khách hàng không mua gói bảo hiểm, mức đền bù tối đa sẽ được áp dụng theo công thức: Cước phí vận chuyển quốc tế + Giá trị đơn hàng (tối đa $100 USD).
Ví dụ: Nếu hàng hóa có giá trị kê khai là 50 triệu VNĐ nhưng khách hàng không mua bảo hiểm, số tiền đền bù tối đa sẽ là $100 USD cộng với cước phí vận chuyển.
VTL Logistics khuyến cáo khách hàng nên cân nhắc mua bảo hiểm cho các lô hàng giá trị cao để tránh tổn thất không mong muốn.
3. Quy trình xử lý khiếu nại và đền bù
VTL Logistics cam kết giải quyết khiếu nại và đền bù thỏa đáng trong trường hợp đơn hàng bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của hãng vận chuyển.
Đơn hàng bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng hoàn toàn:
VTL Logistics sẽ chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại và bồi thường theo quy định.
Mức đền bù sẽ bao gồm hoàn trả cước vận chuyển quốc tế và căn cứ vào giá trị kê khai hải quan của khách hàng.
Lưu ý: Đối với trường hợp không mua bảo hiểm, mức đền bù sẽ không vượt quá $100 USD cho mỗi bưu kiện/lô hàng đã kê khai.
Đơn hàng bị hư hỏng hoặc mất một phần:
Việc đền bù sẽ dựa trên thông tin thực tế về tình trạng hư hỏng/thiếu hụt và giá trị của phần hàng hóa bị ảnh hưởng, theo đúng quy định đã cam kết.
4. Điều kiện và thời gian tiếp nhận khiếu nại
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, VTL Logistics quy định các điều kiện và thời gian tiếp nhận khiếu nại như sau:
Chỉ áp dụng cho dịch vụ VTL Logistics: VTL Logistics chỉ tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại cho các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của VTL Logistics.
Thời điểm khiếu nại: Khiếu nại chỉ được tiếp nhận và giải quyết sau khi quá trình giao hàng kết thúc.
Thời hạn khiếu nại: Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
5. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng
Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bưu kiện ngay tại thời điểm nhận hàng.
Thông báo ngay lập tức: Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng, mất mát hoặc vấn đề nào khác, quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với nhân viên VTL Logistics để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.
Miễn trừ trách nhiệm: VTL Logistics sẽ miễn trừ trách nhiệm nếu khách hàng đã ký nhận biên bản giao hàng (bill) mà không có bất kỳ phản hồi nào về tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm đó.
6. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
VTL Logistics sẽ không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp sau:
Bưu kiện đã được nhận và ký xác nhận: Bưu kiện đã được người nhận ký xác nhận mà không có ý kiến phản hồi về tình trạng hàng hóa ngay sau đó.
Bị tịch thu, giam giữ hoặc tiêu hủy: Bưu kiện bị tịch thu, giam giữ hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia nhận hàng, hoặc theo quy định của ngành vận chuyển.
Khiếu nại quá thời hạn: Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định của chính sách bảo hiểm (sau 06 tháng kể từ ngày giao hàng thành công).
Hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt không đóng gói kỹ: Hàng hóa dễ vỡ hoặc hàng đặc biệt bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do không được đóng gói kỹ lưỡng theo hướng dẫn, dù đã được VTL Logistics góp ý trước đó.
Hàng giả, hàng nhái, hàng cấm: Các đơn hàng là hàng giả, hàng nhái, hàng cũ hoặc các loại hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của hãng (ví dụ: hàng hóa bị hạn chế hoặc cấm bởi FedEx, v.v.).
VTL Logistics mong muốn cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn và hiệu quả nhất cho quý khách hàng. Để được tư vấn chi tiết hơn về các gói bảo hiểm hoặc bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi.
